FAQS
A continuació pots trobar les preguntes més freqüents que ens trobem en el nostre dia a dia.
Acceptem pagaments amb targeta de crèdit/dèbit i PayPal.
El temps d’enviament varia segons la ubicació del client i el producte sol·licitat. Normalment, el temps de lliurament és d’entre 2 i 5 dies laborables.
Si rep un producte defectuós o danificat, si us plau, contacti’ns en un termini de 30 dies a partir de la recepció del producte i ens encarregarem de reemplaçar-lo.
Si us plau, contacti’ns immediatament si vol cancel·lar una comanda. Si la comanda encara no s’ha enviat, farem tot el possible per cancel·lar-la. Si la comanda ja s’ha enviat, haureu de seguir el nostre procés de devolució.
Sí, oferim garantia de 1 any per als nostres productes. Si té algun problema amb el producte durant el període de garantia, si us plau, contacti’ns i ens encarregarem de resoldre el problema.
Si voleu retornar el producte, podeu sol·licitar un retorn dins dels 30 dies següents a la recepció del producte per obtenir un reemborsament. El producte ha d’estar en la seva condició original i no ha de mostrar senyals d’ús o danys. Si necessiteu més informació sobre com sol·licitar un retorn, podeu consultar la nostra política de devolucions a la nostra pàgina web.
Sí, oferim servei d’atenció al client per correu electrònic i telèfon. Si té alguna pregunta o preocupació, si us plau, no dubti en contactar-nos.
Després que la vostra comanda hagi estat enviada, us proporcionarem un número de seguiment perquè pugueu seguir el progrés del vostre enviament. Això es pot fer a través del nostre lloc web o de la pàgina web del servei de transport.
El cost d’enviament depèn de la ubicació del client i del producte sol·licitat. Si la comanda és superior a 50€, l’enviament és gratuït. En cas contrari, es proporcionarà una estimació del cost d’enviament abans de completar la comanda o bé el cost d’enviament es mostrarà durant el procés de pagament.
Sí, podeu sol·licitar una factura per la vostra comanda. Després de fer la compra, envieu-nos un correu electrònic amb les vostres dades fiscals i número d’ordre, i us enviarem la factura electrònica el més aviat possible. Si us plau, assegureu-vos que les dades fiscals que proporcioneu són correctes per evitar qualsevol error en la factura.